大景區(qū)管委會：打好“標準化”牌提升服務軟實力
2018-11-22 10:17:29
admin
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提升服務功能。通過完善基礎設施，切實提高景區(qū)服務功能。尤其是陽關景區(qū)增加了游客休息設施，對售票處門樓牌坊牌匾、“陽關驛”展示、都尉府、木棧道進行了修復，完成了兩關漢塞展廳、絲綢之路展廳、衛(wèi)生間的改造提升，安裝了智能電子票務系統(tǒng)、高清數字監(jiān)控和紅外線報警設施；玉門關景區(qū)完善了投訴處理機制，常態(tài)化開展游客滿意度調查，對玉門關講解詞進行了修編；發(fā)布了開園閉園時間，實施了人車分流和精細化引導服務，打通了市區(qū)通往雅丹的綠色通道，優(yōu)化了旅游線路，封堵了通往漢長城的卡口，重新區(qū)劃停車場布局并增加了停車場安保人員，增加了游客休息場所和快餐服務項目，為游客提供一個舒適的旅游環(huán)境；雅丹景區(qū)在游客中心新增制冷設備3臺，對景區(qū)內攤點、餐館、快餐店進行了規(guī)范，并在醒目位置實行價格公示。
強化問題整改。按照“保護為先、規(guī)劃為主”的原則，重點督辦了陽關景區(qū)部分設施與保護規(guī)劃不相符的問題整改，拆除了“嘛咪堆”、“八卦迷宮”、陽關遺址區(qū)碑廊和觀景亭等設施，搬遷了部分“邊塞詩詞苑”刻石。
狠抓高峰應對。針對旅游旺季期間的正常接待和重大節(jié)日期間的大客流，分別制定了《大景區(qū)旅游旺季應急接待預案》和《大景區(qū)旅游旺季7、8月份大客流應急接待預案》，召開應急旅游高峰接待和安全生產工作動員大會，多次組織開展景區(qū)專項檢查，指導各景區(qū)全力做好旅游高峰應對工作，協調解決景區(qū)在旅游接待服務中存在的問題；同時，從月牙泉景區(qū)運營公司協調增加了25名志愿者協助相關部門做好現場管理工作，保證月牙泉景區(qū)旅游高峰期間各項工作平穩(wěn)運轉。同時，制定安全生產應急救援預案，實行年初有安排、季度再安排、高峰期重點安排的工作措施，強化監(jiān)管，加大檢查力度，全面抓好安全生產和應急救援工作，年內共開展景區(qū)安全大檢查22次，應急演練3次，處置應急救援216起，下發(fā)安全整改通知單19份，排查整改安全生產問題及隱患53條，年內無重大安全事故發(fā)生。通過整改和規(guī)范，各景區(qū)品質得到了大幅提升。
源自：敦煌市大景區(qū)管委會 作者：張曉蓉
